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Falla en módulo de Red (Resuelto)

Afectando Sistema - Red | Prioridad - Crítico


DETALLE DE FUERA DE SERVICIO - 30 de Julio del 2015 
 
ACTUALMENTE TODOS LOS SERVICIO FUNCIONANDO AL 100%
 
6:30 AM- Nuestros equipo de red core Cisco 6509 presenta fallas dejando sin conectividad plataforma 02 de servicio web hosting y reseller. Plataforma 01 de servicio VPS y servidores dedicados NO presenta fallas.
9:00 AM - Se re-establece el servicio. Y se comienza trabajo en la investigación de falla y preventiva. 
10:00 AM - Inicialmente se diagnostica una posible falla en el firmware y sistema operativo de Cisco 6509. Se comienza hacer upgrade de firmware y sistema operativo.
10:30 AM - Durante el proceso de upgrade de firmware y sistema operativo falla nuevamente Cisco 6509 al momento de pasar al módulo Supervisor 720 de Standby(Respaldo) para hacer un upgrade en caliente del Supervisor 720 principal.
11:00 AM - Se detecta la verdadera falla de hardware en el módulo 6 del Cisco 6509 del Supervisor 720 de standby de respaldo. Modelo parte: WS-SUP720-3BXL. 
11:48 AM - Se re-establecen todos los servicios. 
 
 
DETALLE TÉCNICO: 
 
Resolución:
El módulo Supervisor 720 es el encargado de administrar el Cisco 6509. Nuestro Cisco 6509 tiene 2 módulo Supervisores 720. Uno en estado activo y uno en estado standby configurado así para prevenir fallas de hardware del módulo activo. Sin embargo, para permitir esta redundancia de fallas, el módulo Supervisor 720 tiene que estar continuamente sincronizando su configuración al módulo Supervisor 720 en standby.  La falla se provoco en el módulo Supervisor 720 en standby provocando que todo el Cisco 6509. 
 
Historial Técnico:
A las 6:30 AM Cisco 6509 presentaba error de software del Supervisor 720. Sin embargo, se hicieron pruebas de los módulos de forma separa en otro chassis Cisco 6509 que tenemos en stock como respaldo para verificar que no fuera una falla de hardware. El test de hardware no dieron inconveniente. Por lo tanto se estableció preliminarmente que la caída 6:40 AM fue provocada por software. Se comienza ha realizar un upgrade en caliente del firmware y sistema operativo. Para realizar el upgrade en caliente (Sin downtime), se activa el módulo Supervisor 720 que está en modo Standby, para así realizar el upgrade. Al momento de hacer el switch over a las 11:00 AM al Supervisor 720 que esta en modo standby, nuevamente el Cisco 6509 se cae, detectando así que el problema de falla esta directamente relacionado con el hardware del módulo Supervisor 720 en standby. Inicialmente en las pruebas de hardware no se detecto la falla, debido a que al momento de levantar el servicio de fail-over se presenta la falla, cuyo test no se hizo en la verificación preliminar del hardware. 

Fecha - 30/07/2015 06:00 - 30/07/2015 11:48

Ultima Actualización - 30/07/2015 12:49

Incidencia Servidor Sitio16 (Resuelto)

Afectando Servidor - Sitio16 | Prioridad - Medio


Estimado Cliente

Debemos informar que el servidor encargado de alojar a sus servicios actualmente se encuentra presentando un inconveniente en sus distintos servicios, actualmente aun nos encontramos investigando la solución mas efectiva para reparar este error lo antes posible.

Lamentablemente aun no disponemos de un tiempo estimado de solución por lo que le solicitamos estar atento a este estado de red.


Para solicitar mas antecedentes le recomendamos abrir un ticket de soporte al departamento de "Servicio no Disponible".


[Importante]

Es importante señalar que la integridad de sus archivos alojados en el servidor no esta en peligro, esta situación solo provoca la no visualización de sus servidor y no implica eliminación de datos o archivos.


Atentamente
Equipo Sitiohost

Fecha - 15/06/2015 16:43 - 16/06/2015 08:13

Ultima Actualización - 15/06/2015 16:50

Apagado Momentáneo Servidor SitioCL9 (Resuelto)

Afectando Servidor - Sitio11 | Prioridad - Medio


Estimado (a) Cliente (a)

Debemos informar que debido a una intermitencia en algunos servicios hemos realizado al apagado momentáneo del servidor SitioCL9 que aloja a sus servicios. Esperamos resolver esta incidencia lo antes posible (en las proximas horas), nuestro equipo de ingenieros ya esta trabajando para ello por lo que le solicitamos paciencia y comprension mientras sus servicios no estan disponibles.

 

Para recibir mas antecedentes sobre el procedimiento que estamos realizando, le recomendamos abrir un ticket al Departamento de "Servicio no Disponible".

Atentamente
Equipo Sitiohost Soporte

Fecha - 10/04/2015 18:02 - 13/04/2015 12:25

Ultima Actualización - 10/04/2015 18:03

Apagado Momentáneo Servidor SitioCL8 (Resuelto)

Afectando Servidor - Sitio10 | Prioridad - Medio


Estimado (a) Cliente (a)

Debemos informar que debido a una intermitencia en algunos servicios hemos realizado al apagado momentáneo del servidor SitioCL8 que aloja a sus servicios. Esperamos resolver esta incidencia lo antes posible (en las proximas horas), nuestro equipo de ingenieros ya esta trabajando para ello por lo que le solicitamos paciencia y comprension mientras sus servicios no estan disponibles.



Para recibir mas antecedentes sobre el procedimiento que estamos realizando, le recomendamos abrir un ticket al Departamento de "Servicio no Disponible".

Atentamente 
Equipo Sitiohost Soporte

Fecha - 10/04/2015 17:53 - 13/04/2015 12:25

Ultima Actualización - 10/04/2015 18:02

Incidencia en la RED (Resuelto)

Afectando Sistema - | Prioridad - Medio


Estimado Cliente

Desde la mañana de hoy se ha presentado una intermitencia en nuestros enlaces a Internet para ser mas exacto uno de nuestros proveedores Entel ha presentado fallas sobrecargando los enlaces de respaldo (Claro e IFX), como resultado de esto algunos de sus servicios no estarán disponibles por algunos minutos. Cabe mencionar que la no visualización de sus servicios no es generalizada y solo afecta a ciertos grupos de IP de manera intermitente.
Actualmente nuestro equipo técnico ya esta trabajando para solucionar esto lo antes posible, es por ello que pedimos comprensión y paciencia.

Atentamente
Departamento de Soporte

Fecha - 24/09/2014 10:57 - 24/09/2014 12:36

Ultima Actualización - 24/09/2014 10:58

COMUNICADO. (Resuelto)

Afectando Servidor - Sitio18 | Prioridad - Medio


ESTADO.

Estimado Cliente:



El inconveniente se encuentra resuelto favor verificar su servicio, recuerde que si nota cualquier anomalia favor avisarnos de inmediatamente a traves de cualquier medio, telefono, chat o ticket.



Disculpe las molestias causadas.

Por su comprensión muchas gracias.

Atentamente: Equipo Soporte SitioHost.


______________________________________________________________________________________________________________________________________________

Estimado Cliente:


En estos momentos se esta realizando tareas de mantenimiento automáticas del Servidor (Escaneo de Disco), donde lamentablemente se han detectado errores en los Discos, por lo que estos seran reemplazados y reinstalado el Sistema para poder recuperar los Datos de Todos los clientes, pedimos las disculpas correspondiente y lo mantendremos informado, atraves de este mismo medio.

 

Lamentamos profundamente todos los inconvenientes ocasionados.

Por su comprensión muchas gracias.

Atentamente: Equipo Soporte SitioHost.



Fecha - 16/10/2013 16:45 - 24/09/2014 10:58

Ultima Actualización - 17/10/2013 11:08

Mantención Programada (Resuelto)

Afectando Otro - Todos | Prioridad - Crítico


Estimado cliente

Siendo nuestro compromiso, entregar un servicio de alta calidad y entendiendo que su servicio es de vital importancia, estamos trabajando para ofrecer a nuestros clientes la mejor infraestructura, modernización y tecnología en nuestros equipos.

En atención a lo indicado anteriormente Sitiohost Spa informa a usted, que realizará trabajos de mantenimiento general en Data Center el día 23 de Septiembre desde 22:00 hasta las 24:00 aprox.

Cabe señalar que con el fin de disminuir los posibles inconvenientes en vuestros servicios, este mantenimiento será realizado durante la noche.


Pedimos las disculpas correspondientes por los posibles inconvenientes que esta situación pueda causar en su servicio.

Es importante señalar a usted, que se encuentran disponibles nuestras plataformas de comunicación Chat, Teléfono y Ticket, en caso de dudas o consultas relacionadas.


Saluda Cordialmente.

Equipo Sitiohost.

 

Fecha - 23/09/2013 22:00 - 30/07/2015 14:39

Ultima Actualización - 23/09/2013 19:39

Hosting 04 (Resuelto)

Afectando Servidor - Hosting04 | Prioridad - Crítico


Estimados/das Clientes:

El servidor Hosting 04 con IP 108.163.160.66 el día Sabado 20 de Julio durante la tarde a presentado un desperfecto tecnico en los discos duros que lo componen.

Se realizara la extraccion de los datos de los Discos Duros y seran cargados en un nuevo servidor. Este proceso se realizara de la siguiente manera:

1.- Seran copiados y restaurados todos los backups de las cuentas, ya sean estos antiguos o nuevos.
2.- Se procedera con una sincronizacion de las cuentas, con esto los datos de las cuentas quedaran al dia.
3.- Las cuentas seran migradas a un nuevo servidor.

Actualmente:

Todas las cuentas han sido restauradas, se procedera con la revision de los datos y posteriormente a la migracion de los servicios a nuevos servidores.

Durante esta semana Todas las cuentas en este servidor seran migradas. Se le enviara un correo a cada cliente indicando que cambien sus DNS por los correspondientes.

Usted como cliente deberá:

  1. Usted debe esperar a recibir un correo con la confirmacion de migracion, en este correo se le indicaran los DNS a cambiar.
  2. Cuando su cuenta este migrada, recibira un correo con la "Informacion de su nueva cuenta", esto le indicara que su servicio ha sido restaurado y sincronizado.
  3. Si posee algun problema con su servicio debe hacerlo llegar por medio de un ticket al Area de soporte indicando su dominio principal. Es Importante que envie su ticket desde su Area De Cliente.

Si necesita ayuda con cualquiera de los pasos anteriores por favor envíe un ticket a soporte para ayudarlo lo antes posible.

 

Lamentamos todos los inconvenientes ocasionados.

Por su comprensión muchas gracias.

Atentamente: Equipo Soporte SitioHost.

Fecha - 22/07/2013 10:03 - 24/09/2014 10:59

Ultima Actualización - 29/07/2013 13:08

Servicio Web en mantención (Resuelto)

Afectando Servidor - Sitio15 | Prioridad - Medio


Estimados/as Clientes/as:

En estos momentos el servidor CL1 (190.114.255.27) se encuentra en un proceso de recompilacion del servicio WEB
especificamente los módulos de Apache y PHP, ya que debido a una actualizacion de seguridad realizada automáticamente
por el sistema ha dejado inutilizable la caracteristica de Mod_QOS cuya funcionalidad es de vital importancia para el
correcto funcionamiento del servicio.

Lamentamos los inconvenientes que le genera este problema y esperamos que el mismo se encuentre resuelto a la brevedad posible.
Le solicitamos tener un poco de paciencia mientras realizamos nuestra labor.

Por su comprensión, muchas gracias
Atentamente
Equipo Soporte SitioHost.

Fecha - 05/12/2012 10:20 - 05/12/2012 00:00

Ultima Actualización - 05/12/2012 11:40

Sistema Operativo Corrupto (Resuelto)

Afectando Servidor - Sitio15 | Prioridad - Crítico


Estimados/das Clientes:

 

El servidor ServerCL1 con IP 190.114.255.27 el día Viernes 19 de Octubre durante la mañana comenzó a presentar problemas con el sistema operativo lo cual produjo que servicios básicos como Webmail no estuvieran el linea.

Nuestros técnicos trataron de solucionar este problema sin éxito hasta el día Sábado en la mañana, este mismo día se puso en practica un plan de restauración.

Dicho plan consiste en extraer manualmente los datos del Disco Duro y cargarlos nuevamente en un servidor de idénticas características. Este proceso tarda bastante debido al tamaño de todas las cuentas, ademas de esto, se debe restaurar las Bases de Datos, permisos y propietarios de los archivos en cuestión, todo esto debe hacerse de forma manual.

Actualmente:

Se ha creado un nuevo servidor, los datos y cuentas ya están restaurados. Es posible que muchos usuarios tengan problemas de la conexión a sus Bases de Datos, esto pueden solucionarlo realizando la acción señalada en el punto 3 a continuación descrito.

Usted como cliente deberá:

  1. Crear sus cuentas de correo nuevamente, ya una vez creadas las cuentas automáticamente podrán ver los correos antiguos.
  2. Cree los Dominios Adicionales y/o Sub-Dominios, tal cual como eran anteriormente.
  3. Cree los usuarios de las Bases de Datos y asignelos nuevamente.
  4. Si posee un Backup reciente o uno que desee restaurar, por favor subalo a su public_html y notifique que lo ha subido para nosotros proceder a restaurarlo.
  5. Usted podrá ingresar a su cPanel de las siguientes 2 formas:
    1. http://190.114.252.163/cpanel
    2. http://sudominio.xx/cpanel

 

Si necesita ayuda con cualquiera de los pasos anteriores por favor envíe un ticket a soporte para ayudarlo lo antes posible.

 

Lamentamos todos los inconvenientes ocasionados.

Por su comprensión muchas gracias.

Atentamente: Equipo Soporte SitioHost.

 

 

 

 

Fecha - 12/10/2012 00:00 - 05/11/2012 12:32

Ultima Actualización - 05/11/2012 12:32

Abajo hay una lista en tiempo real de nuestros servidores, donde puedes comprobar si hay algún problema conocido.


Servidor HTTP FTP POP3 Info de PHP Carga del Servidor Horas de Alta
Sitio13 Cargando... Cargando... Cargando... Info de PHP Cargando... Cargando...

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